現(xiàn)場(chǎng)主管質(zhì)量管理能力顯著提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——《如何運(yùn)用QCC解決質(zhì)量問(wèn)題》培訓(xùn)感悟

 來(lái)源：萬(wàn)正科技   更新時(shí)間：2022/6/26   閱讀次數(shù)：2006

　　2022年6月24日、25日在嘉興南湖參加王小偉老師主講的《現(xiàn)場(chǎng)主管質(zhì)量管理能力顯著提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開(kāi)課程，全面學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，提升管理能力。

　　此次培訓(xùn)是本人入職萬(wàn)正以來(lái)的第一次外訓(xùn)，通過(guò)為期兩天的學(xué)習(xí)，我對(duì)質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解，收獲頗豐，以下簡(jiǎn)單的總結(jié)一下感想。

　　什么是質(zhì)量？是產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和社會(huì)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)遵循科學(xué)管理程序。

　　作為品質(zhì)部的一員，我真正意義上了解了品質(zhì)部的核心職責(zé)：從預(yù)防為主的角度去指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫助、支持、監(jiān)督、檢查其他實(shí)施部門(mén)及供應(yīng)商的過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)協(xié)助最高管理層建立和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系；建立和完善企業(yè)檢測(cè)系統(tǒng)，以確保不合格在制品、半成品不轉(zhuǎn)序，不合格成品不出廠，避免將不合格品交付給客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

　　作為一名CQE，我對(duì)自己的工作內(nèi)容有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)：在過(guò)去的工作中，我一直將客戶作為服務(wù)的中心，回復(fù)8D報(bào)告即為完成工作，卻忽略了實(shí)踐才是解決問(wèn)題的根本方法，紙上談兵終究是理想不是現(xiàn)實(shí)。我沒(méi)有深入思考“為什么客訴？”和“客訴后如何全面改進(jìn)”的問(wèn)題。通過(guò)王老師的講解，我才深刻認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有內(nèi)部顧客的滿意，哪有外部顧客的滿意”。雖說(shuō)顧客是上帝，但我們不僅要讓品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋客戶的特殊要求，更要將內(nèi)部各部門(mén)的反饋或者批評(píng)結(jié)合到客戶的投訴中，拋棄主觀的“我以為”、“我感覺(jué)”，從實(shí)際生產(chǎn)出發(fā)，從“PQCDS”、“PDCA循環(huán)”、“人、機(jī)、料、法、環(huán)”改進(jìn)技術(shù)和管理，將質(zhì)量改進(jìn)落實(shí)到實(shí)處。沒(méi)有穩(wěn)定的過(guò)程質(zhì)量不會(huì)有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量，只有先改進(jìn)過(guò)程，后改善結(jié)果，內(nèi)外部共同改善才能做好產(chǎn)品品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)客戶零抱怨、零投訴。在未來(lái)的工作中，如何進(jìn)一步有效地貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高自己的工作能力將成為我持續(xù)的工作目標(biāo)和要求?？蛻舻膽B(tài)度及反饋的問(wèn)題最能反映產(chǎn)品質(zhì)量，我應(yīng)整合完善相關(guān)信息，反饋廠內(nèi)對(duì)應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由他/她根據(jù)投訴的問(wèn)題，尋找要因，提供改善措施，寫(xiě)入日常管理辦法并監(jiān)督檢查作業(yè)員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況。使用質(zhì)量管理工具，從企業(yè)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)，真誠(chéng)的與客戶溝通，更好地完成我的工作。

品質(zhì)部（凌瑋）

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